Les collaborateurs sont la carte de visite d’une entreprise, tout comme les partenaires qui souvent sont considérés comme des représentants de l’entreprise. C’est pourquoi, une entreprise doit prendre toutes les mesures pour améliorer les capacités et le positionnement de ses partenaires externes sur le marché. C’est la seule façon de garantir que ceux-ci participent de manière positive et professionnelle à l’atteinte des objectifs.
Les partenaires externes peuvent élargir ainsi la force de vente directe de l’entreprise à faible coût et en peu de temps, quand ils sont considérés comme une part de l’entreprise et ont accès aux formations, informations et ressources. Ils sont qualifiés pour la vente des produits d’une entreprise, assurent le suivi des clients et sont activement impliqués dans le développement des produits et des services.
La formation des clients est également très importante pour une entreprise. Ils peuvent ainsi mieux comprendre les particularités des produits et des services ainsi que le contexte, poser les bonnes questions pour appuyer leurs décisions d’achat et utiliser plus efficacement les produits ou les services achetés. Cela améliore la satisfaction client, limite les demandes d’assistance et augmente le nombre de recommandations et par suite fidélise les clients.
Le facteur clef de l’amélioration de la chaine de valeur d’une entreprise est l’implémentation d’une plateforme de formations et de ressources telle que la Human Performance Suite de Comartis. Grâce à sa modularité et sa facilité de configuration, elle est en mesure de livrer des environnements sur mesure rapidement et à faibles coûts qui remplissent toutes les besoins en formation des partenaires et des clients. La base de la solution est un système centralisé qui permet les utilisations suivantes :
Organisation et gestion de programmes de formation combinés, sources d’informations et mesures de soutien pour transmettre des expériences détaillées de formations, accès à du matériel éducatif et à du soutien continu ;
Actualisation synchronisée du contenu pour pouvoir réagir immédiatement aux changements de l’offre et localiser les modules de formation ;
Déploiement rapide de formations individualisées pour les personnes réparties sur différentes zones géographiques basées sur leur fonction et leurs besoins actuels afin d’éviter les retards dans le transfert de connaissance et limiter les interruptions dans le travail quotidien ;
Evaluation continue et contrôle des évolutions et les connaissances individuelles afin de mesurer les connaissances acquises des collaborateurs, identifier les lacunes en connaissance et réagir immédiatement ;
Automatisation et notification des procédures de Workflow pour garantir le maintien systématique du bon déroulement de l’évaluation et pour minimiser les erreurs potentielles et les irrégularités ;
Production de rapports d’évaluation sur mesure pour démontrer leur influence sur leur chaine des valeurs les mesures de performances comme la vente, le service après-vente et la satisfaction clients.
La Human Performance Suite de Comartis soutient les entreprises dans l’optimisation de leur chaine de valeurs et ainsi dans l’amélioration de leurs performances et de leur réputation.
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