Mitarbeiter sind die Visitenkarte eines Betriebs. Dies gilt aber auch für Vertriebspartner, da diese mit ihren Aktivitäten oft als Verlängerung der repräsentierten Unternehmung und ihres Vorgehens wahrgenommen werden. Aus diesem Grund muss eine Unternehmung jede Massnahme zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Marktposition an ihre externen Partner weitergeben. Nur so kann sichergestellt werden, dass auch diese auf eine positive und kompetente Art und Weise zum Erreichen der Geschäftsziele beitragen.
Wenn externe Partner als Teil einer Unternehmung behandelt werden und Zugang zu relevanter Schulung, Information und Ressourcen erhalten, können sie innert kurzer Zeit und kosteneffizient zu einer Ergänzung des Direkt-Verkaufsteams werden. Sie sind bestens qualifiziert für den Verkauf der Produktpalette einer Unternehmung, leisten umfassende Kundenbetreuung und sind aktiv involviert in die Entwicklung der Produkte und Dienstleistungen.
Ebenso wichtig ist für eine Unternehmung die Schulung der Kunden. So können diese die Eigenschaften der Produkte und Dienstleistungen sowie deren Zusammenhänge besser verstehen, relevante Fragen stellen um ihre Kaufentscheide zu untermauern und die akquirierten Produkte oder Dienstleistungen effizienter nutzen. Das Resultat davon ist höhere Kundenzufriedenheit, weniger Anfragen nach Betreuung, ausserdem Weiterempfehlungen und Wiederholungskäufe.
Schlüsselfaktor für die Verbesserung der Wertschöpfungskette einer Unternehmung ist die Implementierung einer Lern- und Ressourcenplattform wie der Human Performance Suite von Comartis. Dank modularem Aufbau und hoher Konfigurierbarkeit ist das System in der Lage, schnell und kosteneffizient massgeschneiderte Umgebungen auszuliefern, die sämtliche Schulungsbedürfnisse für Partner und Kunden abdecken können. Kern der Lösung bildet ein zentralisiertes System, welches die folgenden Nutzen bietet:
Organisation und Verwaltung von kombinierten Lernprogrammen, Informationsquellen und Fördermassnahmen zur Vermittlung umfassender Lernerfahrungen, Zugang zu Unterrichtsmaterial und fortlaufender Unterstützung
Synchronisiertes Aktualisieren des Lerninhalts, um augenblicklich auf Änderungen des Angebots oder der Abläufe reagieren zu können und um Lernobjekte zu lokalisieren
Schnelles Bereitstellen von individueller Schulung und Information an geografisch verteilte Personen, basierend auf ihrer Funktion und aktuellen Bedürfnissen zur Vermeidung von Verzögerungen bei der Wissensvermittlung und zur Verminderung von Unterbrechungen im geschäftlichen Tagesablauf
Kontinuierliche Beurteilung und Überwachung der individuellen Lernfortschritte und Kenntnisse der Mitarbeiter, um das gewonnene Wissen zu messen, Wissenslücken zu identifizieren und sofort darauf zu reagieren
Automatisierung und Aufzeichnung von Workflow Prozessen, um die systematische Einhaltung des Geschäftsabläufe sicherzustellen und um potentielle Fehler und Ungereimtheiten zu minimieren
Generierung massgeschneiderter Berichte um den Einfluss auf Leistungskennzahlen wie Verkauf, After-Sales Betreuung und Kundenzufriedenheit zu messen
Die Human Performance Suite von Comartis unterstützt Unternehmen dabei, ihre gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren, und somit ihr Leistungsvermögen und Ansehen im Markt zu verbessern.
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